HEURE DE DÉPART DE LA SUITE: 11H
Profitez de notre site jusqu'à 16h le jour du départ
Le jour de votre départ, vous devez libérer votre suite à 11h. Vous pouvez continuer de profiter des activités extérieures et du Lido Thermal jusqu’à 16h, une excellente façon de prolonger votre expérience !
Vous désirez quitter rapidement ? Voici comment procéder.
VOTRE FACTURE
Le matin de votre départ, vous recevrez par courriel la facture des frais de votre séjour. Nous vous invitons à vérifier son exactitude et les informations de paiement. Si vous n’avez pas reçu la facture ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à solliciter l’assistance d’un agent.
VOS CLÉS
Vous avez la possibilité de laisser vos clés dans votre suite ou de les déposer dans une des boites prévues à cet effet à la réception avant de partir, sans avoir besoin d’attendre l’assistance d’un agent au comptoir.
Nous vous rappelons qu’elles seront déprogrammées automatiquement à 11h.
Certains frais, comme ceux du matin même de votre départ, peuvent être ajoutés à votre facture après votre départ. Si vous avez besoin d’apporter des corrections à votre facture ou besoin d’assistance pour la facturation de votre séjour, notre équipe reste disponible.
PRÉAUTORISATION
Le matin de votre départ, le dépôt de sécurité vous sera remis après l’inspection de la suite ou appliqué sur le solde dû. Notez que si des pénalités de séjour devaient s’appliquer (bris, dérangement, etc.), elles seraient d’abord prélevées à partir du dépôt de sécurité. Un délai maximal de 5 à 7 jours ouvrables peut être requis avant que les fonds libérés ne redeviennent disponibles sur votre carte de crédit. Nous ne contrôlons malheureusement pas la façon dont la banque émettrice de votre carte de crédit affiche les transactions en attente. Si la préautorisation qui apparait sur votre relevé bancaire et ne correspond pas à votre facture, veuillez attendre 5 à 7 jours ouvrables avant de nous le signaler.
La préautorisation procédée sur votre carte de crédit lors de votre arrivée sera capturée au solde réel dû le matin de votre départ. Dépendamment de la banque émettrice de votre carte de crédit, il se peut que des transactions temporaires apparaissent sur votre relevé, un délai maximal de 5 à 7 jours ouvrable peut être requis avant que les transactions finales ne s’y inscrivent.
DÉPÔT DE SÉCURITÉ DÉBIT OU COMPTANT
Si vous avez remis le dépôt de sécurité en argent comptant ou par débit, vous devrez obligatoirement passer à la réception pour le récupérer. Veuillez prévoir un délai pour sa remise permettant l’inspection de votre suite par notre équipe.
Remplissez notre formulaire de demande de recherche en ligne et nous vous aiderons à repérer votre objet perdu.
L’option de départ tardif peut être demandée à la réception la veille de votre départ si vous séjournez dans l’une de nos suites standard, moyennant des frais supplémentaires.