Description
Estérel Resort, c’est 200 suites hôtelières en bord de lac, un spa nordique festif, deux expériences gourmandes et l’une des plus importantes caves à vin au pays. Rejoignez l’équipe de l’une des destinations favorites des Québécois, une institution indépendante remarquable avec une riche histoire dans la magnifique région des Laurentides.
L'ambassadeur a pour mission principale de garantir que les invités du Resort passent un séjour agréable et mémorable. Grâce à son rôle de premier contact, il doit être en mesure de répondre à leurs besoins, de les orienter, et de résoudre tout problème afin d'optimiser leur expérience. Son objectif est de maintenir un haut niveau de satisfaction, tout en véhiculant une image positive et accueillante du Resort.
Principales tâches :
- Offrir son aide aux invités lors de leur arrivée, et faciliter leur premier contact avec la réception;
- Informer les invités des différents services du Resort et répondre à leurs questions;
- S’enquérir des besoins des invités afin de pouvoir y répondre rapidement;
- Communiquer étroitement avec les différents services de l’hôtel (restauration, réception, entretien ménager, lido) afin d’anticiper et/ou de corriger les problèmes;
- Signaler à la direction ou à la sécurité tout comportement suspect dans les aires communes;
- Toute autre tâche nécessaire dans le but d’améliorer « l’expérience client ».
Compétences générales
- Détenir un DEC dans un domaine pertinent;
- Posséder un minimum de deux (2) ans d’expérience dans un rôle similaire;
- Expérience dans l’industrie hôtelière (un atout);
- Bilinguisme impeccable, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Connaissance d’Hotello (un atout);
- Maîtrise de l’environnement Windows et de la suite Office.
- Sens du service à la clientèle très développé;
- Souplesse et agilité dans un contexte où les besoins changent et évoluent rapidement;
- Excellente organisation et gestion des priorités;
- Grande habileté de résolution de problème et capacité à proposer des solutions;
- Écoute active;
- Grande tolérance au stress;
- Professionnalisme.
- Participation de l’employeur à un REER;
- Repas employé
- Assurances collectives incluant l'assurance dentaire;
- Journée d'anniversaire payée;
- Programme parents et amis (tarifs préférentiels sur l'hébergement);
- Stationnement gratuit sur place;
- Programme de santé;
- Congés de maladie.
Compétences exigées :
Compétences personnelles :
Avantages:
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39, boulevard Fridolin-Simard, Estérel, QC